Ferramenta com inteligência artificial promete facilitar o acesso da população a serviços públicos e reduzir atendimentos presenciais
O Governo de Rondônia lançou nesta terça-feira (10) a assistente virtual inteligente Maria Rosa, chamada de “Rô”, disponível no Portal do Cidadão de Rondônia. A ferramenta foi apresentada durante o evento de tecnologia Jornada Tech.RO, promovido pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação, com o objetivo de ampliar o acesso da população a informações e serviços públicos com atendimento 24 horas por dia.
A assistente virtual foi criada para facilitar o atendimento ao cidadão, reduzir o tempo de espera e apoiar os serviços prestados pelo Tudo Aqui, responsável por grande parte da demanda presencial no estado.
Com a nova ferramenta, o governo amplia os canais digitais de atendimento e busca tornar o acesso aos serviços públicos mais simples, rápido e acessível.
A secretária municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade de Buritis, Adriely Dorneles Ferreira, testou a assistente durante o evento e destacou a praticidade da novidade.
“Achei muito interessante, porque trouxe grandes soluções e inovação. Testei a nova ferramenta no Portal do Cidadão e percebi que ela é muito prestativa e rápida para responder às perguntas”, afirmou.
Para o governador de Rondônia, Marcos Rocha, a iniciativa representa um avanço na modernização do atendimento público.
“A tecnologia aplicada ao governo é um investimento direto na vida das pessoas. Com a Rô, garantimos um atendimento mais ágil, inclusivo e eficiente, que facilita o dia a dia do cidadão”, destacou.
A expectativa do governo é que a assistente virtual contribua para reduzir a sobrecarga nos atendimentos presenciais e telefônicos, além de oferecer um canal confiável para que a população encontre informações a qualquer hora.
Persona inclusiva
A identidade da assistente foi pensada para transmitir proximidade e acolhimento. O nome “Maria” foi escolhido por ser um dos mais comuns em Rondônia, representando milhares de mulheres que fazem parte da história do estado.
A escolha também faz referência às Três Caixas d’Água, conhecidas como Três Marias, importante patrimônio histórico de Porto Velho.
Além disso, o nome também tem inspiração histórica: Maria Rosa era o nome da avó do marechal Cândido Rondon, figura fundamental na integração do território brasileiro por meio da implantação das linhas telegráficas.
A personagem foi representada como uma senhora, simbolizando sabedoria e inclusão digital, aproximando a tecnologia da realidade da população. Para facilitar a identificação, a assistente recebeu o apelido “Rô”, em referência direta ao estado de Rondônia.
Segundo o superintendente da Setic, Delner Freire, a iniciativa reforça o compromisso com uma tecnologia mais acessível.
“A Rô nasce para ser uma ponte entre a população e os serviços digitais, valorizando a inclusão social e mostrando que a transformação digital também é sobre pessoas”, afirmou.
Tecnologia e inteligência artificial
A assistente virtual foi desenvolvida com inteligência artificial capaz de compreender a linguagem natural dos usuários. Assim, quando o cidadão faz perguntas como “novo RG” ou “segunda via da Caerd”, o sistema identifica o assunto e apresenta orientações claras e objetivas.
De acordo com o assessor Gabriel Sérgio, um dos principais desafios do projeto foi ensinar a assistente a entender diferentes formas de escrita e variações regionais da linguagem, garantindo respostas mais precisas.
O sistema utiliza inteligência artificial generativa e mecanismos de recuperação de informação, permitindo integração com os sistemas do governo e maior autonomia tecnológica.
Além disso, o aprendizado da assistente é contínuo. As interações com os usuários são analisadas para identificar melhorias, novas dúvidas e ajustes necessários.
Para os próximos passos, a Setic pretende ampliar as funcionalidades da ferramenta, incluindo integração com novos serviços públicos, agendamentos e outros canais digitais de atendimento.
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