Projeto “Sua Voz, Nossa Força” destacou Rondônia como única representante da região Norte entre as melhores iniciativas do país
A Ouvidoria do Departamento Estadual de Trânsito de Rondônia (Detran-RO) conquistou o 7º lugar no VIII Concurso de Boas Práticas em Ouvidoria, promovido pela Controladoria-Geral da União (CGU), em parceria com a Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv). O reconhecimento foi concedido ao projeto “Sua Voz, Nossa Força”, que busca fortalecer o diálogo entre servidores, gestão pública e sociedade.
O resultado, divulgado pela Rede Nacional de Ouvidorias, ganha ainda mais relevância pelo fato de a Ouvidoria do Detran-RO ser a única representante da região Norte entre as iniciativas reconhecidas nacionalmente.
A equipe também se destacou na categoria de Ouvidoria Estratégica, considerada uma área relativamente recente dentro da administração pública brasileira, especialmente no atual contexto de fortalecimento da transparência, governança e integridade nas instituições.
O governador de Rondônia, Marcos Rocha, destacou que as práticas executadas pela Ouvidoria do órgão, tanto com servidores quanto com o público externo, consolidam um importante canal de escuta institucional.
Desde 2023, a Ouvidoria do Detran-RO tem ampliado sua atuação com a implementação de diversas iniciativas institucionais. Entre as ações estão campanhas de combate ao assédio moral e sexual, à corrupção e à discriminação, além da promoção da comunicação não violenta no ambiente de trabalho.
O foco das iniciativas está na mediação e resolução de conflitos, estratégia que tem contribuído para o fortalecimento do setor dentro da autarquia.
Para o diretor-geral do Detran-RO, Sandro Rocha, o reconhecimento nacional representa uma conquista importante para toda a equipe.
“Esse reconhecimento reforça nosso compromisso com a transparência, o diálogo com o cidadão e a melhoria contínua dos serviços. Também nos motiva a avançar cada vez mais na qualidade do atendimento prestado à população”, afirmou.
A ouvidora do Detran-RO, Hellen Florêncio, explicou que o setor estruturou sua atuação com instrução de serviço, fluxogramas de atendimento e mecanismos de controle interno, garantindo mais organização e eficiência no tratamento das manifestações recebidas.
Parcerias e ampliação do atendimento
O trabalho da Ouvidoria também conta com parcerias institucionais com órgãos como o Ministério Público do Estado de Rondônia (MPRO), a própria CGU, a Ouvidoria-Geral do Estado de Rondônia (OGE) e o Ministério Público do Trabalho (MPT), ampliando a atuação do setor em nível nacional.
Entre as principais ações desenvolvidas está a ampliação dos canais de atendimento da Ouvidoria, que recebe manifestações como denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios de cidadãos e servidores.
Outra estratégia adotada foi a criação da Ouvidoria Itinerante, iniciativa que percorre as unidades do Detran-RO em todo o estado para orientar servidores e ampliar a transparência sobre temas como combate ao assédio, corrupção e discriminação.
A ação já alcançou 72 unidades do órgão e conta com materiais informativos, como cartilhas e folders, que ajudam a esclarecer direitos, deveres e procedimentos relacionados à atuação da Ouvidoria.
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