Ferramenta do governo estadual já respondeu mais de 17 mil solicitações em um mês e reforça modernização do atendimento ao cidadão
Lançada para ampliar o acesso da população aos serviços públicos digitais, a assistente virtual Maria Rosa, conhecida como “Rô”, já contabiliza mais de 9 mil conversas e cerca de 17 mil respostas em apenas um mês de funcionamento em Rondônia.
Desenvolvida pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação, a ferramenta atua como canal automatizado do Portal do Cidadão de Rondônia, que reúne mais de 160 serviços disponíveis à população.
Entre os atendimentos mais procurados estão a solicitação da 1ª via da Carteira de Identidade Nacional (CIN), com mais de 3 mil buscas, além de consultas sobre o programa Pé-de-Meia e verificação do Número de Identificação Social (NIS/PIS), ambos com mais de 1,2 mil acessos.
Outros serviços bastante demandados incluem informações sobre o programa Gás do Povo, emissão de certidão de antecedentes criminais e registro de boletim de ocorrência.
Para o governador de Rondônia, Marcos Rocha, a ferramenta representa um avanço na modernização do atendimento público. “Os investimentos em tecnologia facilitam o acesso do cidadão, garantindo mais agilidade, praticidade e eficiência”, destacou.
Atendimento digital e acessível
A assistente virtual funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, oferecendo respostas rápidas e orientações sobre serviços públicos. O acesso é feito diretamente no portal, por meio de um ícone disponível na página principal.
A tecnologia utiliza inteligência artificial capaz de compreender a linguagem natural dos usuários, identificando termos populares como “novo RG” ou “segunda via da Caerd” e direcionando o cidadão com informações claras e objetivas.
Segundo o superintendente da Setic, Delner Freire, a iniciativa reforça o compromisso com a inclusão digital. “A Rô nasce para ser uma ponte entre a população e os serviços públicos, mostrando que a transformação digital também é sobre pessoas”, afirmou.
O sistema segue em processo contínuo de aprendizado, com base nas interações realizadas. Atualmente, cerca de 70% das avaliações dos usuários são positivas, indicando boa aceitação da ferramenta.
A coordenadora do Tudo Aqui, Andressa Carla, destacou que o uso da assistente ainda está em fase de consolidação. A expectativa é que, com maior divulgação, a ferramenta amplie seu alcance e contribua ainda mais para facilitar o acesso da população aos serviços públicos.
Identidade cultural
O nome Maria Rosa foi escolhido como referência a um dos nomes mais comuns no estado, valorizando a identidade cultural de Rondônia. Já o apelido “Rô” foi adotado para facilitar a interação, sendo simples, direto e associado ao nome do estado.
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